Notre activité principale est le dépannage informatique sur site client.
Toutes nos prestations payantes font l'objet d'un devis préalable soumis à accord du client et d'une facture.
Nos prestations sont facturées en fonction de leur nature
(BIC Industrielles et Commerciales ou BNC Non Commerciales)
et du temps en heures passé pour les réaliser.
Le temps passé est variable en fonction
de la difficulté
et de la quantité des prestations
éxécutées.
Les prestations payantes sont soumises à l'application
d'un forfait minimum de temps lorsqu'elles sont
réalisées seules (voir prestations ci-après).
Dans le cas d'un dépannage et en fonction de la panne,
des frais supplémentaires peuvent être
occasionnés par la fourniture matérielle
de pièces de rechanges et de main d'oeuvre complémentaire
nécessaires à la réparation.
Les frais supplémentaires font l'objet d'un devis
et sont soumis à l'accord préalable du client.
Certaines pannes graves d'équipements peuvent nécessiter une
réparation en atelier, ou ne pas être réparables
techniquement ou économiquement.
De même certaines pannes,
peuvent être hors de notre périmètre d'action
(par exemple de responsabilité de votre fournisseur
d'accès internet ou gestionnaire de réseau).
Dans ces cas de figures exceptionnels, nous informons
le client pour décision de la suite à donner.
Toute intervention de dépannage est facturée avec
à minima, la remise en livrable au client d'un rapport
d'intervention avec diagnostic et l'application d'un forfait
d'une heure.
Notre personnel est formé aux réseaux informatiques
(Certification CISCO : CCNA 1 et 2).
Notre entreprise n'intervient pas sur les équipements et
installations en hauteur (hauteur > 3 m du sol).
Nous intervenons principalement sur site client,
dans vos locaux et à domicile pour les particuliers,
jusqu'à une distance de 20 km de notre siège.
Sans limite de distance pour certaines prestations ponctuelles
d'une durée minimale, réservées aux entreprises
et collectivités.
Des frais de déplacements sont facturés en fonction
de la distance en kilomètres entre notre siège et
le lieu d'intervention, et en fonction de la durée de
l'intervention pour les interventions longues.
Tout déplacement initié à la demande du
client est facturé, y compris en cas d'annulation
tardive du client ou en cas d'absence du client.
Nous réalisons certaines prestations
depuis notre siège, sans limite de distance.
Aucun frais de déplacement n'est facturé.
Vous pouvez, si vous le souhaiter déposer et/ou reprendre
votre matériel à notre siège,
uniquement sur rendez-vous.